Xin chào! Mình là Lê Khánh Ly – chuyên ngành Quản trị Khách sạn – Nhà hàng tại Đại học FPT HCM và vừa hoàn thành học kì OJT tại Premier Village Phú Quốc resort managed by Accor. Vì chuyến hành trình ấy quá tuyệt vời nên mình xin phép được chia sẻ cùng mọi người nhé❤️
Chụp ảnh cùng du khách đến khách sạn
Khởi Đầu Đầy Bỡ Ngỡ
Trước khi tham gia học kì OJT tại Premier Village Phú Quốc, mình đã rất lo lắng, đặc biệt là khi chuẩn bị phỏng vấn. Là một sinh viên muốn học hỏi và phát triển kỹ năng trong lĩnh vực khách sạn, mình tìm hiểu rất nhiều về vị trí Resort Host (Chăm sóc khách hàng). Dù chuẩn bị kỹ càng, nhưng mình vẫn không khỏi hồi hộp, không biết môi trường làm việc sẽ như thế nào, đồng nghiệp có thân thiện không, và liệu bản thân có đáp ứng được yêu cầu công việc hay không.
Thế nhưng, mọi thứ lại vượt xa mong đợi khi mình chính thức bắt đầu học kì OJT. Không chỉ là một nơi làm việc, Premier Village Phú Quốc còn mang đến một môi trường thân thiện, chuyên nghiệp và đầy cơ hội để học hỏi.
Ký túc xá Sunhome
Trang trí Halloween tại Khách sạn
Trải Nghiệm Đa Dạng Trong Bộ Phận Tiền Sảnh
Dù ứng tuyển vị trí Chăm sóc khách hàng, nhưng trong quá trình tham gia học kì OJT, mình có cơ hội thử sức ở nhiều vị trí khác nhau trong bộ phận tiền sảnh:
- Resort Host: Đón khách ngay từ cửa, hướng dẫn họ đến khu vực check-in, cung cấp thông tin về khu nghỉ dưỡng.
- Front Desk: Hỗ trợ khách làm thủ tục nhận và trả phòng, xử lý các yêu cầu đặc biệt.
- Lobby Ambassador: Hỗ trợ quản lí hành lý, đảm bảo khu vực sảnh luôn có người hỗ trợ khách, tạo cảm giác chào đón nhất.
- Central Intelligence (CI) – Tổng đài: Tiếp nhận yêu cầu của khách qua điện thoại hay ứng dụng Handigo, Hotel kit và phối hợp với các bộ phận khác để xử lý nhanh chóng
Và nhờ được luân chuyển qua nhiều vị trí, mình đã hiểu rõ hơn về cách một khu nghỉ dưỡng 5 sao vận hành. Quan trọng nhất, mình nhận ra một điều mà các anh chị luôn nói rằng “Details Make Difference” – chính những chi tiết nhỏ mới là thứ tạo nên sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của khách hàng.
Văn Hóa Làm Việc Ấm Áp – “XIN CHÀO”
Cùng những đồng nghiệp thân thiện
Một trong những điều mình ấn tượng nhất là văn hóa làm việc tại Premier Village Phú Quốc. Các anh chị trong THE BEST OF team rất nhiệt tình, sẵn sàng hướng dẫn và hỗ trợ, đôi lúc là tiếp sức bằng những ly trà sữa hay pizza nữa >.<. Sau giờ làm mình cũng thường được rủ đi ăn, từ đó giúp mình mở lòng hơn, dễ dàng chia sẻ và học hỏi. Nhưng điều bất ngờ nhất là bác GM (Tổng quản lý) và các anh chị cấp cao cũng cực kỳ thân thiện. Không giống như mình tưởng tượng về các sếp khách sạn 5 sao, họ rất gần gũi, thường xuyên hỏi thăm nhân viên, tạo cảm giác thoải mái như một gia đình.
Một điều đặc biệt nữa là văn hóa “Xin Chào”. Ở đây, gặp ai cũng chào, từ nhân viên đến khách du lịch, tạo nên một môi trường tích cực và sống động vô cùng. Dần dần, ngay cả khách cũng quen với điều này, nên cứ đi đâu trong khu nghỉ dưỡng cũng nghe thấy những tiếng “Xin chào” rất vui.
Những Trải Nghiệm Đáng Nhớ
Làm Resort Host, mình học được cách tương tác với khách chuyên nghiệp hơn. Từ phong cách chào đón khách từ cửa, hỗ trợ làm thủ tục check-in, đến gợi ý quán ăn, địa điểm vui chơi, mỗi việc đều giúp mình hiểu được tầm quan trọng của sự tận tâm trong dịch vụ khách hàng. Một trong những kỷ niệm vui nhất là gặp một nhóm khách du lịch đến từ Hong Kong. Như thường lệ, mình chào họ và nói chuyện bằng tiếng Anh, nhưng ngay lập tức, một anh chàng trong nhóm đáp lại bằng tiếng Việt cực kỳ lưu loát. Cả nhóm và mình đều bất ngờ rồi cùng bật cười, thì ra họ rất thích tiếng Việt và đã du lịch đến đây nhiều lần rồi. Từ đó, mỗi lần gặp nhau, bọn mình lại trò chuyện vài câu, dù chỉ là những câu chào đơn giản, nhưng cũng đủ để khiến công việc hàng ngày thú vị hơn nhiều.😜
Chế Độ Phúc Lợi Tuyệt Vời
Quà tặng từ Khách sạn
Phải nói là Premier Village Phú Quốc cực kỳ quan tâm đến sinh viên OJT chúng em. Những hỗ trợ dành cho bọn mình gồm:
✔ Phụ cấp hấp dẫn
✔ Hỗ trợ vé máy bay khứ hồi
✔ Chỗ ở tại ký túc xá nhân viên
✔ Bữa ăn miễn phí trong ca làm việc
✔ Heartist card – vinh danh cá nhân tận tâm với khách hàng và được đánh giá tốt trên mạng xã hội
Nhờ những phúc lợi này, mình không phải lo lắng về chi phí mà có thể tập trung hoàn toàn vào việc học hỏi và trải nghiệm đó. Khoe một chút, là mình đã tích đủ Heartist card để đổi một bữa ăn siêu chất lượng tại nhà hàng Corallo trong resort nữa haha. ^_^
Tổng Kết Và Lời Cảm Ơn Sau Cùng
Sau 3 tháng học kì OJT, mình không chỉ học hỏi được nhiều kỹ năng chuyên môn mà còn rèn luyện tinh thần làm việc nhóm, cách chăm sóc khách hàng tận tâm và xây dựng các mối quan hệ trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp. Em rất cảm ơn anh chị đồng nghiệp đã luôn coi em là một nhân viên thực thụ, và hướng dẫn, tâm sự cùng em trong suốt khoảng thời gian OJT. Bên cạnh đó, em cũng cảm ơn Trường Đại học FPT đã kết nối chúng em đến một doanh nghiệp sang-xịn-mịn như vậy ạ <3.
Và nếu bạn cũng đang muốn phát triển trong lĩnh vực khách sạn, đặc biệt là ở bộ phận tiền sảnh, thì Premier Village Phú Quốc resort managed by Accor chắc chắn sẽ là một lựa chọn tuyệt vời đó nhé!
—————————————
🥈 GIẢI NHÌ
Thông tin về tác giả bài viết:
- Họ và tên: Lê Khánh Ly
- MSSV: SS171306 – Ngành: Quản trị Khách sạn- Nhà hàng
- Doanh nghiệp OJT: Premier Village Phú Quốc resort managed by Accor